最近看了神劇《老友記》，特別喜歡其中一段：莫妮卡心結(jié)是她的父母偏愛她的哥哥羅斯，永遠(yuǎn)忽視她。她和羅斯小時(shí)候的收藏都放在車庫的紙箱里，老爸為了保護(hù)愛車保時(shí)捷，拿莫妮卡的箱子去擋住污水，結(jié)果莫妮卡所有的童年記憶都?xì)У袅?，羅斯的卻完好無損。

用“新仇舊恨涌上心頭”來形容莫妮卡的心情，都顯得太克制了。她看著壞掉的箱子里有一個(gè)灰色的毛茸茸的小東西，她感傷地摩挲著，把它貼在臉上，猜想這一定是自己小時(shí)候玩偶吧。

羅斯友善地提醒她：這應(yīng)該是老鼠的尸體……

莫妮卡尖叫著把那玩意扔掉，對(duì)父母的仇恨迅速升級(jí)。

這時(shí)候，愧疚的老爸說：我從來沒有好好表達(dá)過我對(duì)你的愛，這樣吧，我的保時(shí)捷就送給你吧！

羅斯歇斯底里：什么？她損失了幾個(gè)破箱子，就得到了保時(shí)捷?。?

莫妮卡眉開眼笑，什么？這是真的嗎？言下之意，有了保時(shí)捷，過去二三十年所受的委屈算個(gè)毛！

看起來很諷刺，不過很多時(shí)候就是這樣，當(dāng)你付出沒看到回報(bào)的時(shí)候，你會(huì)抱怨，會(huì)有情緒，但是，當(dāng)你付出的努力獲得超出你預(yù)期的回報(bào)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你之前的付出根本算不上什么。

（一）

做顧問久了以后，就會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)類似的人或者事，通常在精益啟動(dòng)后不久，便會(huì)有不少的職員抱怨做精益管理的意義，在他們看來做這種無意義的工作不如早點(diǎn)下班休息。

人潛意識(shí)之間就會(huì)和他之前的生活去做對(duì)比，如果發(fā)現(xiàn)目前的生活方式比他之前的生活付出了更多，但卻在短期內(nèi)沒有看到相應(yīng)的回報(bào)，他就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。殊不知現(xiàn)在的些許付出，會(huì)在不久的將來讓你的工作，生活更加愜意，顧客更加滿意。

很多人覺得這是顧問師的片面之詞，那也許是你還沒有經(jīng)歷過這種全員徹頭徹尾的改善，以及付出后獲得超出預(yù)期時(shí)的喜悅。

不要覺得委屈，如果這件事觸及了你的靈魂，激發(fā)了你內(nèi)心的洪荒之力，那么所有的困難在你面前都不再是困難，而是等著被你打敗的“惡魔”?。?

（二）

幾個(gè)月前，在一家大型的制造業(yè)工廠， 一位職員跟我說：“你們做精益生產(chǎn)管理的，是不是每天就讓大家搞衛(wèi)生?。窟@要放在過去，不就是個(gè)衛(wèi)生委員嗎？”

很諷刺的一段話，而且剛剛做完廠房的整頓，在很多員工看起來，就像那么回事。

“保持個(gè)人和集體的衛(wèi)生，是一個(gè)職員的基本素養(yǎng)，我們做精益生產(chǎn)的，首先改善的是人，改善的是人的思維和行為，這是基本的??！”我耐心的和他解釋。

“當(dāng)你不再覺得我們每天所做的事是簡單的搞衛(wèi)生，而是打心里覺得這就是我們的責(zé)任，我們的義務(wù)，那么恭喜你，你已經(jīng)踏入了改善的第一步??！”

那位職員若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭。

從那以后，也許是為了證明自己跟的上改善的腳步，他督促自己和其他職員每天都把廠房布置的整整齊齊。生產(chǎn)也變的井然有序。

儼然，保持廠房的干凈整潔這已經(jīng)成為了他們的義務(wù)。

兩周后，當(dāng)時(shí)省里的一位領(lǐng)導(dǎo)來他們工廠參觀，對(duì)他們干凈整潔的廠房贊不絕口，他告訴工廠負(fù)責(zé)人：“我去過很多工廠，大部分的工廠都是聽說我要過來，臨時(shí)大掃除整理廠房，雖然看起來干凈了許多，但是，廠房的機(jī)械運(yùn)作，標(biāo)識(shí)，污漬還是出賣了他們，但是你們不一樣，井然有序的布置，沒有污漬，干凈整潔的生產(chǎn)線，看的出來你們每天都有好好的整理。也只有這樣，才能生產(chǎn)出讓民眾放心的產(chǎn)品?！彪S行而來的部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也連連點(diǎn)頭。

那天，工廠簽的訂單比它過去兩個(gè)月訂單總和還要多。

也許信任，才是企業(yè)成長基石。

老板龍心大悅，當(dāng)即給他們廠房發(fā)放了20W的獎(jiǎng)金。

或許，只有認(rèn)真過的人，才配談輸贏，那些一口一個(gè)“認(rèn)真你就輸了”的人，事實(shí)上你已經(jīng)輸了。

那天晚上，那位職員找到了我。

“我現(xiàn)在完全相信你和精益管理了，你看我算不算踏入第一步了！如果算，請(qǐng)趕緊教我下一步吧！”

我笑了笑，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

（三）

接下來的日子里，似乎一切都順理成章，TPM推進(jìn)，班組活動(dòng)，七大浪費(fèi)，三體一位，八定等等。我將自己的精益知識(shí)毫無保留的傳授給他們。再也沒有受到任何阻擾。

成功之后，信任隨之而來。我們不經(jīng)要反思：我們到底是因?yàn)樾湃尾懦晒?？還是要成功以后才產(chǎn)生信任？如果是后者，我們又要如何引導(dǎo)走向成功！？

再次回到老友記這部電影，如果莫妮卡她事先知道會(huì)得到保時(shí)捷，那么她還會(huì)覺得這二十年來所付出的一點(diǎn)點(diǎn)委屈而抱怨，憤怒嗎？

精益管理，你也需要一點(diǎn)“信任”！